Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Navet, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe prépare vos articles avec le plus grand soin depuis notre entrepôt situé au 12 Rue de la Puériculture, 75012 Paris.

Délais de Traitement et d'Expédition

Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et emballer vos articles. Ce délai court à partir de la confirmation de votre paiement.
Livraison standard : Une fois confiée à notre transporteur, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement en fonction de la période de l'année (ex : soldes, fêtes).

Modes d'Expédition et Suivi

Pour vous offrir un service fiable et adapté à la France, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay. Selon votre choix lors de la commande, votre colis pourra être livré directement à votre adresse ou dans un point relais de proximité.

Suivi de commande : Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa destination.
Livraison en points relais : Idéal si vous préférez récupérer votre commande à votre rythme. Vous serez averti dès l'arrivée de votre colis.

Zones de Livraison et Délais Spécifiques

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse incluse). Pour les régions ultramarines (DOM-TOM), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Frais de Port

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et de l'option choisie (domicile ou point relais). Ils vous sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande. Pour toute commande dépassant un certain montant, la livraison peut être offerte — l'information est affichée sur votre panier.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Navet, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Conditions de Retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Les produits personnalisés ou hygiéniques (sous certaines conditions) peuvent être exclus de ce droit de rétractation. Veuillez consulter la fiche produit pour plus de détails.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (valable pour un défaut ou une erreur de notre part) ou vous indiquerons la marche à suivre pour un retour à vos frais.

Retour pour défaut ou erreur : Navet prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.
Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Délai de Rétractation (Droit Européen)

Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous un délai de 48 heures ouvrées. Le montant est alors recrédité sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Remboursement PayPal : Si vous avez payé via PayPal, le montant sera automatiquement recrédité sur votre compte PayPal. Veuillez noter que, en raison du traitement interne de PayPal, l'apparition des fonds peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Frais de Retour

En cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de modèle) : Navet prend en charge l'intégralité des frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera fournie.
En cas de changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Délai de Rétractation (Conformité Européenne)

Conformément à la directive européenne sur le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est strictement respecté par Navet.

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Le montant est alors recrédité sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement.

Paiement par PayPal : Le remboursement est effectué directement sur votre compte PayPal. En raison des délais de traitement internes à PayPal, l'apparition des fonds peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

Adresse de Retour

Veuillez retourner les articles à l'adresse suivante : Navet, 12 Rue de la Puériculture, 75012 Paris, France. Pour tout retour, merci de nous contacter au préalable à [email protected] afin d'obtenir un numéro de retour.

Responsabilité et Litiges

Navet est l'unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un éventuel retour. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec réactivité et professionnalisme. En cas de litige, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution amiable.